Inhalt:
ITIL Zertifizierung
Durchgängigkeit, Transparenz und bessere Kommunikation
ITIL (IT Infrastructure Library) beschreibt vieles von dem, was zu tun ist, um IT-Dienstleistungen und IT-Produkte professionell zu managen. ITIL orientiert sich an dem durch den IT-Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden und ist weltweit als Referenzmodell für die Gestaltung von Serviceprozessen bei IT-Dienstleistern anerkannt.
Es ist selbst keine Norm, ist aber mit einer Reihe bestehender Standards, wie ISo 20000, ISO 9001 oder ISO 27001 (IT-Sicherheitstechnik – Informationssicherheits-Managementsysteme) kompatibel. Ausschreibungen, Kundenanforderungen, Kommunikation usw. beziehen sich immer mehr auf die Begrifflichkeiten und das Modell von ITIL. Der Vorteil liegt ganz klar in der Durchgängigkeit, Transparenz und besseren Kommunikation bzw. den besseren Schnittstellen zum Kunden.
Der IT-Betrieb der Raiffeisen Informatik wurde nach ITIL-Richtlinien überarbeitet. Die Raiffeisen Informatik verfügt über eine hohe Anzahl an zertifizierten ITIL-Mitarbeitern und auch an ITIL-Service Managern. Diese ITIL-Service Manager bewiesen detailliertes und umfangreiches Wissen bei der öffentlichen Prüfung zur Erlangung der Zertifizierung.